Tambahkan Widget Anda Sendiri ke Ruang Kerja Agen – Agen sering kali perlu mengakses sistem eksternal saat mereka bekerja di ruang kerja agen, dan untuk melakukannya, mereka perlu membuka tab atau browser tambahan. Sekarang, Anda dapat mengintegrasikan sistem eksternal langsung ke ruang kerja agen, mengalokasikannya sebagai widget sendiri di samping widget standar.
Tambahkan Widget Anda Sendiri ke Ruang Kerja Agen
mystudiyo – Integrasi memungkinkan Anda untuk mentransfer informasi langsung dari Info Kunjungan ke halaman web dan aplikasi eksternal, dan untuk membuka catatan yang relevan di sistem Anda. Misalnya, tambahkan widget SalesForce untuk melihat catatan Salesforce pengunjung Anda.
Selain itu, bidang halaman web eksternal dapat diisi sebelumnya dengan informasi pengunjung, misalnya, Anda dapat meneruskan nama Pengunjung dan parameter email dari survei pra-obrolan ke aplikasi untuk mengisi bidang tertentu terlebih dahulu.
Tampilan default ruang kerja agen memiliki lima widget berukuran sama, di sebelah kanan panel obrolan (lihat contoh di tangkapan layar di bawah) – Kunjungi Info, Konten Standar, Navigasi Halaman, Survei Agen, dan Riwayat Percakapan. Dalam contoh, tiga widget default dipilih dan ditampilkan dengan lebar default. Dua widget default lagi tidak dipilih dan pada akhirnya, kita dapat melihat dua widget khusus yang telah ditambahkan. Pengguna dapat menggulir ke kanan dan kiri untuk melihat kelima widget default.
Baca Juga : Visitor Surveys: 7 Tips Meningkatkan Hasil Studi Perjalanan & Pariwisata
Katakanlah agen Anda menggunakan basis pengetahuan atau CRM eksternal seperti SalesForce, saat mereka mengobrol. Sampai sekarang mereka harus mengaksesnya di jendela terpisah. Sekarang, Anda dapat menambahkan widget yang menampilkan Salesforce tepat di sebelah widget yang ada, memungkinkan agen melihat dan memanfaatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat pada saat tertentu. Anda dapat mengonfigurasi parameter yang akan diteruskan dari Conversational Cloud ke sistem eksternal Anda.
Anda bahkan dapat menentukan lebar widget baru; lebarnya bisa sama dengan masing-masing widget standar atau bisa juga lebarnya dua, tiga atau empat widget digabungkan. Anda dapat menambahkan sebanyak lima widget tambahan ke ruang kerja agen.
Untuk memastikan Agen Anda fokus pada alat yang paling relevan bagi mereka, Admin memiliki opsi untuk menetapkan widget ke satu atau beberapa keahlian. Widget selanjutnya hanya akan muncul untuk Agen yang menangani obrolan yang terkait dengan keterampilan itu. Widget yang tidak ditetapkan untuk keterampilan tertentu akan tetap muncul di semua Agen yang menangani obrolan apa pun.
Membuat Widget Baru
Untuk membuat widget baru yang membuka halaman web dan/atau sistem eksternal :
1. Pada layar Pengunjung, klik tombol Penglihatan Malam (di bagian atas layar). Layar overlay transparan ditampilkan di atas layar Pengunjung, memungkinkan Anda memilih fitur mana yang ingin Anda konfigurasikan.
2. Klik Konfigurasi Ruang Kerja Agen.
3. Cari Edit Widgets tempat Anda dapat menambah, menghapus, dan mengedit widget. Klik ikon +. Widget Integrasi terbuka .
4. Masukkan nama widget baru. Ikon widget dibuat secara otomatis dan menampilkan inisial nama yang Anda pilih.
5. Pilih lebar widget baru yang diinginkan; single (lebar yang sama dengan widget default), double , triple , atau quadruple , sehingga widget Anda kompatibel dengan halaman web eksternal yang ingin Anda tampilkan.
6. Jika Anda ingin widget muncul di samping obrolan yang terkait dengan keterampilan atau keterampilan tertentu, pilih opsi yang relevan dari bidang Keterampilan yang Ditugaskan . Jika tidak ada keahlian yang ditetapkan, widget akan muncul di semua obrolan.
7. Masukkan URL halaman web atau aplikasi eksternal yang ingin Anda tampilkan di dalam widget.
8. Jika Anda ingin menambahkan lebih banyak parameter ke URL, klik Tambahkan Parameter Info Kunjungan . Jendela Parameter info kunjungan akan terbuka.
9. Tambahkan parameter info kunjungan:
a. Di bidang Nama parameter , masukkan pengidentifikasi string kueri yang ingin Anda ikat nilainya.
b. Dari bidang Peta ke , pilih parameter Cloud Percakapan yang ingin Anda transfer.
c. Klik ikon + untuk menambahkan parameter ini. Anda dapat terus menambahkan parameter dengan cara ini.
10. Klik Simpan parameter . URL lengkap, termasuk parameter pengunjung akan muncul di bidang URL Lengkap. Tindakan ini memetakan informasi mana yang akan ditransfer dari Conversational Cloud ke halaman web eksternal.
Edit Widget yang Ada
Untuk mengedit salah satu widget yang ada, klik ikon widget dan pilih apa yang ingin Anda lakukan dari menu tarik-turun. Anda dapat mengedit, menyembunyikan, menghapus, atau menyetel widget ke tampilan Manajer , yang berarti hanya admin dan manajer agen yang melihat widget baru selama periode pengujian. Jika widget dalam tampilan Manajer , ikonnya memiliki pola bergaris seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Sebaliknya, tidak ada yang bisa melihat widget tersembunyi. Untuk menguji widget baru Anda sebelum ditayangkan, terapkan tampilan Manajer .
Setelah Anda mencapai jumlah maksimum widget yang didukung, Anda akan mendapatkan pesan yang memberi tahu Anda, dan ikon + akan dinonaktifkan.
Widget baru Anda sekarang akan ditampilkan sebagai ikon tambahan di sebelah ikon widget yang ada di bagian atas ruang kerja agen, dan Anda dapat menunjukkan kepada agen Anda cara menggunakan halaman web terintegrasi dari dalam ruang kerja agen.
Untuk integrasi yang berhasil, harap perhatikan:
Aplikasi harus dapat dibuka di dalam iFrame: Beberapa aplikasi tidak dapat dibuka di dalam iFrame (Ini dikenal sebagai ‘Frame Busters’). Jika Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi semacam itu dalam widget Agent Workspace, Anda akan mendapatkan widget kosong, atau pesan kesalahan di widget (tergantung pada browser Anda).
Dukungan Internet Explorer: Widget khusus hanya didukung di Internet Explorer 10 dan yang lebih tinggi.
Aplikasi harus dihosting melalui SSL: Lapisan soket aman adalah protokol yang menyediakan keamanan dan privasi jaringan. SSL menggunakan sertifikat tepercaya untuk melakukan otentikasi klien dan server. Ini berarti aplikasi Anda harus dihosting di situs sertifikat SSL yang valid dan, sebagai bagian dari aplikasi, URL harus dimulai dengan https .
Manajemen fokus otomatis mungkin bermasalah: Aplikasi dengan pencurian fokus dapat menyebabkan masalah pada antarmuka pengguna Ruang Kerja Agen.
Catatan : Untuk berintegrasi dengan aplikasi Salesforce Anda , buka tiket ke dukungan Salesforce dan minta penghapusan opsi X-Frame dari halaman Salesforce organisasi Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuka Salesforce di widget. Agen harus masuk ke Salesforce di tab browser terpisah (atau melalui SSO) sebelum menerima obrolan.