17 Software Survei dan Alat Kuesioner Terbaik Tahun 2022 – Data sangat penting untuk memastikan Anda menjalankan kampanye pemasaran yang efektif dan benar-benar memuaskan audiens yang Anda tuju. Faktanya, survei yang dilakukan oleh Gartner menyatakan bahwa hampir 80% organisasi berkembang menggunakan survei pelanggan untuk mengumpulkan data pengalaman pelanggan.
17 Software Survei dan Alat Kuesioner Terbaik Tahun 2022
mystudiyo – Tetapi mengumpulkan data bisa jadi rumit, dan seringkali tidak memberikan gambaran yang utuh. Lalu lintas blog sangat bagus, misalnya, tetapi tidak selalu memberi tahu Anda bagaimana konsumen memandang merek Anda. Untuk mendapatkan gambaran akurat tentang audiens target, merek, dan konsumen Anda, Anda harus berinvestasi dalam perangkat lunak survei dan alat kuesioner.
Alat survei dan kuesioner membantu tim Anda menguji produk baru, mengukur efektivitas upaya pemasaran, dan mengidentifikasi lebih lanjut sentimen pengguna tentang merek Anda. Dengan informasi ini, Anda lebih siap untuk melayani audiens Anda dengan konten, layanan, dan produk yang paling relevan dan berguna.
Ada banyak sekali opsi yang dapat dipilih terkait penyedia perangkat lunak — untuk membantu Anda menemukan yang terbaik, kami telah menyusun daftar perangkat lunak survei dan kuesioner terbaik pada tahun 2021. Alat ini membantu Anda membuat survei, jajak pendapat, kuis, dan formulir web, yang kemudian didistribusikan kepada pengguna produk untuk melakukan riset pasar, atau meminta umpan balik dan pendapat.
Sebelum masuk ke daftar kami, mari jelajahi beberapa fitur penting yang ingin Anda lihat dari alat survei apa pun.
Fitur Penting untuk Alat Survei
Anda dapat mengirimkan survei melalui pop-up di situs web atau email blast Anda, tetapi semua alat survei harus memiliki beberapa karakteristik penting:
- Izinkan pembuatan dan penyesuaian pertanyaan
- Kumpulkan, laporkan, dan arsipkan data respons
- Dapat dibagikan dan didistribusikan
Meskipun ini adalah fitur yang paling umum, itu selalu merupakan ide yang baik untuk memahami apa kasus penggunaan untuk perangkat lunak survei Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah Anda memerlukan alat dengan fitur yang lebih canggih.
Baca Juga : 10 Alat Terbaik untuk Membuat Quiz dan Survery Visitor
Beberapa alat survei profesional akan memungkinkan fungsi seperti:
- Logika survei cerdas: Pengguna dapat melewati bagian survei tertentu, berdasarkan balasan sebelumnya.
- Piping: Menyisipkan teks jawaban dari pertanyaan sebelumnya ke pertanyaan lain.
- Pengacakan: Acak urutan pertanyaan Anda, sehingga pengguna tidak tergoda untuk memilih opsi pertama hanya karena penempatan.
- Pengubahan pertanyaan: Saat berurusan dengan survei yang rumit dan pertanyaan dengan banyak jawaban, akan berguna untuk mengubah jenis pertanyaan yang Anda buat, daripada memulai yang baru.
Selanjutnya, mari kita jelajahi beberapa perangkat lunak survei dan alat kuesioner berperingkat teratas yang ada di pasaran saat ini.
HubSpot
Sebagai pusat aktivitas untuk spesialis pemasaran dan dukungan pelanggan, HubSpot menyertakan alat survei online sendiri dengan platformnya. HubSpot memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dengan survei, Net Promoter Scores (NPS ) , skor upaya pelanggan (CES), dan survei kepuasan pelanggan (CSAT ). Alat ini mudah disesuaikan dan memungkinkan Anda memilih jenis survei terbaik untuk tujuan Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat analitik dan pelaporan untuk berbagi wawasan berharga dengan seluruh organisasi Anda.
Survey Anyplace
Survey Anyplace menghilangkan dugaan dalam menciptakan pengalaman khusus. Itu membuat pertanyaan Anda terjawab dan memudahkan untuk memberikan sesuatu kembali kepada responden Anda.
Pelanggan termasuk Capgemini, Eneco, Accor Hotels, dan banyak perusahaan dan agensi konsultan menengah. Perusahaan-perusahaan ini memilih Survey Anyplace karena berbagai fiturnya. Misalnya, fitur Rumus memungkinkan Anda melakukan penghitungan dalam survei untuk memberikan tanggapan yang lebih mendalam kepada responden dan menyampaikan laporan PDF yang dipersonalisasi.
Ini menawarkan opsi label putih jika Anda menginginkan survei yang sepenuhnya bermerek dan berbagai integrasi untuk terhubung dengan lancar dengan tumpukan alat online yang ada. Dengan Survey Anyplace, Anda dapat dengan mudah mengirimkan responden ke CRM atau alat pemasaran email Anda dan mulai membangun kampanye pengasuhan.
Mopinion
Mopinion mengumpulkan umpan balik dan mengubahnya menjadi data yang dapat ditindaklanjuti yang memberi tim pemasaran digital lebih banyak wawasan tentang suara pelanggan .
Mopinion memungkinkan penggunanya untuk membuat formulir umpan balik online yang dapat disesuaikan (termasuk berbagai metrik CX seperti NPS, CES, dan CSAT) dan memicunya berdasarkan aturan seperti gerakan mouse, waktu di halaman, niat keluar, dan banyak lagi.
Ini juga mencakup visualisasi komprehensif di dasbor yang dapat disesuaikan, analisis teks, dan kemampuan pelabelan cerdas. Untuk menindaklanjuti umpan balik atau berkolaborasi di antara anggota tim digital Anda, pengguna dapat menggunakan peringatan proaktif, tampilan berbasis peran, dan terhubung ke alat PM seperti Trello atau Asana.
Nicereply
Nicereply telah ada selama beberapa waktu dan menyediakan bisnis dengan alat untuk membangun survei kepuasan pelanggan, survei Net Promoter Score, dan survei skor upaya pelanggan. Alat ini terintegrasi dengan banyak CRM populer termasuk HubSpot, SalesForce, dan Zendesk, dan memiliki fungsi analitik dan pelacakan.
Nicereply memiliki antarmuka yang indah, tetapi juga mudah disesuaikan tanpa perlu pengkodean. Meskipun sebagian besar ulasan pengguna positif, beberapa pelanggan mencatat kurangnya aplikasi seluler untuk Nicereply.
SurveyLab
SurveyLab adalah alat survei online dan perangkat lunak kuesioner yang memungkinkan Anda membuat survei, mengotomatiskan pengumpulan respons, dan menghasilkan laporan.
Alat ini juga memungkinkan beberapa saluran pengumpulan data, termasuk PC/laptop, ponsel, SMS, survei Kode QR, dan dukungan multi-bahasa. Ini terintegrasi dengan sebagian besar sistem CRM dan meja bantuan. Sebagian besar pengguna menghargai cara dasbor diatur, dan betapa mudahnya menyiapkan survei.
Centiment
Centiment adalah alat inovatif yang dapat Anda gunakan untuk mensurvei hampir semua konsumen atau audiens B2B. Solusi survei lengkap ini memungkinkan Anda menjangkau responden survei konsumen dan B2B dengan mudah di 100+ negara dan mengumpulkan tanggapan menggunakan alat survei utama (atau alat bawaan Centiment sendiri). Anda dapat mensurvei Panel Audiens perusahaan (komunitas responden) atau membeli lisensi untuk mensurvei karyawan atau pelanggan Anda sendiri.
Delighted
Delighted menawarkan berbagai cara Anda dapat mengumpulkan umpan balik tentang layanan atau produk Anda, termasuk NPS, kepuasan pelanggan, efektivitas layanan pelanggan, bintang, smiley, dan jempol ke atas/bawah. Anda dapat mensurvei pelanggan melalui email, SMS, atau tautan, dan umpan balik tiba secara waktu nyata.
Pelanggan cenderung menyebutkan betapa mudahnya menavigasi melalui konfigurasi aplikasi ini. Dan jika bantuan diperlukan, Delighted menawarkan dukungan pelanggan yang mengesankan untuk membantu Anda membuat alur kerja yang lebih baik dengan kumpulan survei yang begitu besar.
Pollfish
Pollfish adalah alat riset pasar swalayan yang menawarkan tanggapan waktu nyata dari konsumen di seluruh dunia. Ini memungkinkan Anda membuat survei dengan cepat dan efisien. Jajak pendapat ini membanggakan lebih dari 600 juta pengguna di seluruh dunia, sehingga Anda memiliki potensi jangkauan yang besar.
Namun, dengan kumpulan survei yang begitu besar, penting untuk memeriksa kemampuan segmentasi untuk memastikan Anda mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan untuk bisnis khusus Anda. Alat ini paling baik digunakan untuk kasus penggunaan seperti membangun persona, pengujian konsep, NPS, atau ulasan aplikasi online.
YesInsights
YesInsights adalah alat umpan balik pelanggan yang memungkinkan Anda menerima umpan balik pelanggan instan melalui survei NPS di semua platform — termasuk email, posting blog, dan media sosial. Pengguna terkesan dengan betapa serbagunanya survei, dan betapa mudahnya menyesuaikannya. Selain itu, alat ini menawarkan banyak integrasi, membuatnya lebih mudah untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Startquestion
Startquestion adalah sistem untuk membuat kuesioner, mulai dari survei sederhana hingga formulir lanjutan. Ini memiliki lebih dari 50 pola untuk disesuaikan, memungkinkan Anda mengirim survei sebagai tautan atau dalam email, dan memiliki fungsi ekspor analitik dan pelaporan.
Startquestion memiliki antarmuka yang sangat mudah digunakan, dan pengguna sangat berterima kasih atas opsi survei yang telah dibuat sebelumnya.
BirdEye
BirdEye adalah platform SaaS yang membantu bisnis lebih dekat dengan pelanggan. Solusi surveinya menangkap umpan balik dan peringkat waktu nyata di berbagai saluran, termasuk situs ulasan, media sosial, dan survei.
Perangkat lunak lengkap ini mencakup pemantauan ulasan, pembuatan ulasan, pemasaran ulasan, survei pelanggan, sosial, tiket dukungan, daftar, obrolan web, wawasan bisnis, dan pembandingan kompetitif. Sebagian besar pengguna menghargai kecepatan dan kemudahan penggunaan alat survei ini — selain itu, alat ini tidak memiliki kurva belajar yang besar, sehingga Anda dapat segera memulai.
Google Forms
Jika Anda baru dalam membuat survei dan kuesioner, Anda mungkin sudah menggunakan Google Formulir — ini adalah opsi masuk pemula dan salah satu alat survei online gratis terpopuler yang tersedia.
Google Formulir menawarkan berbagai pilihan untuk survei online. Jika Anda pernah menggunakan beberapa produk Google sebelumnya, seperti Google Spreadsheet, maka Anda tidak akan kesulitan menyiapkan Formulir Google.
HotJar
HotJar membuat umpan balik dan alat analisis untuk meningkatkan pengalaman pengunjung situs web Anda. Menawarkan jajak pendapat, survei, peta panas, corong konversi, analisis formulir, dan bahkan pengguna uji. Meskipun HotJar biasanya dianggap sebagai platform untuk pengoptimalan situs web, ia masih menyediakan fitur survei yang mengesankan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Plus, HotJar menawarkan beberapa fiturnya secara gratis sehingga Anda dapat mencobanya sebelum membayar untuk fungsi tambahan apa pun.
Arbit
Arbit adalah platform survei dan riset pasar yang menghubungkan Anda dengan audiens target Anda.
Perusahaan mencari responden untuk memastikan bahwa Anda menerima respons berkualitas tinggi dengan harga paling hemat biaya. Tim Arbit juga menawarkan layanan konsultasi untuk membantu Anda membangun survei dan menganalisis data dan analitik dengan lebih baik, menyediakan platform DIY dan platform dan layanan DIWY (Do-It-With-You), tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda.
Pengguna menilai alat ini hemat biaya. Meskipun ada beberapa keluhan tentang pengaturan dasbor, tidak ada yang merusak alur kerja.
Typeform
Typeform membantu Anda mengumpulkan umpan balik, mendaftarkan orang ke acara, menerima lamaran pekerjaan, menerima pembayaran, dan membuat kuis menarik atau cerita interaktif. Pengguna menyukai antarmuka yang intuitif, desain aplikasi, dan kemudahan penggunaan antarmuka.
Qualaroo
Qualaroo adalah perusahaan SaaS yang memungkinkan bisnis memperoleh wawasan berharga dari prospek dan pelanggannya secara real-time. Memahami “mengapa” membantu mendorong hasil bisnis yang lebih baik — mulai dari meningkatkan rasio konversi web hingga meningkatkan keterlibatan produk dan mengurangi churn. Sebagian besar pengguna senang dengan betapa mudahnya bekerja dengan survei Qualaroo. Selain itu, mereka menemukan alat dan kemampuan ekspor relatif sederhana.
Qualaroo menawarkan pendekatan menarik untuk mengukur umpan balik pengguna yang disebut ” Analisis Sentimen ” oleh kecerdasan buatan IBM, Watson. Dengan menggunakan AI dalam pendekatannya, Qualaroo dapat mengumpulkan pendapat pengguna, menganalisis data dengan cepat, dan memberikan saran untuk perbaikan. Mengingat fitur-fiturnya, Qualaroo adalah salah satu alat yang lebih canggih di pasar, dan label harganya mencerminkan hal itu.
SmartSurvey
SmartSurvey adalah alat pembuatan survei yang fleksibel yang mudah digunakan dan memiliki berbagai fitur yang membuatnya unik. Pengguna dapat memilih dari lebih dari 20 jenis pertanyaan dan menyesuaikan merek dan desain survei mereka.
Dengan alat ini, Anda dapat dengan mudah menguasai dasar-dasarnya sambil tetap menyisakan ruang untuk berkembang dengan fitur-fitur yang lebih canggih. Misalnya, ia juga memiliki alat logika dan otomatisasi yang dapat mendistribusikan dan mempersonalisasi survei Anda untuk mengoptimalkan kinerjanya.