mystudiyo – Mengumpulkan umpan balik pelanggan dapat menjadi tantangan, tetapi kita tetap perlu mengumpulkannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Untungnya, teknologi inovatif dan solusi perangkat lunak saat ini dapat secara signifikan memudahkan proses pengumpulan data pelanggan ini.
10 Alat Umpan Balik Pelanggan + Widget Umpan Balik Untuk Situs Web Anda – Alat perangkat lunak survei yang sederhana namun kuat menawarkan cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik di banyak tempat seperti halaman web, aplikasi seluler perpesanan, media sosial, dan email tanpa memerlukan keterampilan teknis tingkat lanjut. Dan yang harus dilakukan pengguna hanyalah membuat akun dan mulai menyeret dan melepaskan elemen yang telah dibuat sebelumnya untuk membuat survei, formulir, atau bahkan widget formulir interaktif. Dalam posting blog ini, kita akan membahas fitur dari 10 alat umpan balik pelanggan terbaik untuk tahun 2021 dan beberapa informasi dasar tentang pentingnya alat umpan balik, sehingga Anda dapat memilih salah satu yang sesuai untuk Anda dan mendapatkan umpan balik dengan mudah.
10 Alat Umpan Balik Pelanggan + Widget Umpan Balik Untuk Situs Web Anda
Apa itu Alat Umpan Balik atau Perangkat Lunak?
Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendiagnosis masalah, menyempurnakan fitur yang sudah ada, dan meningkatkan konversi selain dengan meminta umpan balik produk dari orang yang paling sering menggunakannya.
Seperti yang dijelaskan beberapa kali sebelumnya, umpan balik pelanggan adalah tulang punggung kesuksesan setiap bisnis. Tidak peduli berapa banyak statistik dan analisis data yang telah Anda lakukan, memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mengungkapkan pemikiran mereka dapat memberi Anda wawasan yang berharga dan dapat ditindaklanjuti yang tidak dapat dilakukan oleh aplikasi analitik mana pun.
1. EmbedForms
EmbedForms adalah salah satu pembuat formulir online terbaru untuk mengumpulkan umpan balik di pasar. Alat umpan balik memiliki editor formulir fleksibel yang memungkinkan siapa saja membuat formulir umpan balik, formulir kontak, atau formulir apa pun dalam hitungan detik. Aset paling vital dari EmbedForms, seperti namanya, adalah penyematan formulir di situs web mana pun. Platform secara otomatis menghasilkan kode yang dapat disematkan pengguna di situs web apa pun yang dibuat dengan pembuat web seperti WordPress, Wix, atau lainnya.
Dengan EmbedForms, Anda dapat mendesain formulir web yang indah dan dapat disesuaikan serta widget formulir interaktif.Anda juga dapat mendesain widget dengan memilih warna, salinan, format, dan posisi.Widget umpan balik sangat bagus untuk pengumpulan umpan balik dari setiap titik kontak perjalanan pelanggan, serta untuk menunjukkan kepada pengunjung Anda bahwa umpan balik mereka disambut setiap kali mereka berinteraksi dengan halaman spesifik Anda di situs web Anda. Untuk mulai menggunakan EmbedForms, cukup buat akun atau mulai dengan memeriksa basis pengetahuan kami terlebih dahulu.
2. Google Forms
Jika Anda mencari cara cepat dan mudah untuk membuat formulir dan survei tanpa mengubahnya, Google Formulir harus melakukannya. Mirip dengan mesin pencari yang paling banyak digunakan secara global, Google Forms adalah alat intuitif yang dibuat untuk semua orang. Dengan Google Formulir , Anda dapat membuat survei umpan balik, kuis, atau penilaian metrik CES (skor upaya pelanggan) NPS atau CSAT secara gratis dan mengumpulkan data yang dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk membandingkan hasil Anda. Kerugian dari pembuat formulir ini adalah kurangnya opsi untuk memodifikasi formulir. Namun, sangat bagus untuk membuat kuesioner untuk berbagai penelitian di mana branding tidak terlalu penting, perusahaan rintisan dengan anggaran kecil, atau dari perusahaan yang suka mengevaluasi keterlibatan karyawan.
3. Typeform
Typeform adalah pembuat formulir dan survei terkenal lainnya. Typeform menawarkan beberapa templat survei berbasis industri yang dirancang secara profesional tetapi dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan siapa pun. Typeform memberikan banyak opsi yang membuat pengumpulan umpan balik pengguna menarik dan menyenangkan bagi pengguna Typeform dan responden. Selanjutnya, Anda dapat membagikan formulir, survei, atau jajak pendapat Anda di Facebook, Twitter, Linked In, Buffer, atau sebagai kode QR.
Baca Juga : Inilah Plugin Kuis Terbaik untuk WordPress (2022)
4. Survey Monkey
SurveyMonkey mungkin adalah perusahaan yang pertama kali terlintas dalam pikiran ketika kata survei disebutkan. SurveyMonkey sangat bagus untuk membuat survei riset pasar, mengumpulkan umpan balik pemangku kepentingan, dan menyelesaikan kuis dan jajak pendapat untuk responden Anda. Dan ini bukan kebetulan karena perangkat lunak survei ini memiliki perpustakaan yang penuh dengan templat survei yang dibuat secara profesional untuk hampir setiap area dan industri yang ingin dijelajahi penggunanya. Seperti banyak alat umpan balik lainnya dengan Survey Monkey, Anda dapat membagikan survei Anda melalui tautan web, email, obrolan seluler, dan media sosial.
5. Mopinion
Mopinion adalah alat umpan balik komprehensif yang memungkinkan pengguna mengumpulkan, menganalisis, dan mengelompokkan umpan balik pelanggan online dari satu tempat. Selain itu, alat ini menyediakan antarmuka pengguna yang ramah kepada pengguna dan dapat membuat semua jenis formulir dan tombol umpan balik. Bagian terbaik tentang Mopinion adalah alat analisisnya yang secara visual mewakili semua data umpan balik yang sepenuhnya dapat disesuaikan.
6. Qualaroo
Qualaroo adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan yang memungkinkan pengguna membuat survei riset pengguna pop-up yang disebut Nudges. Pengguna dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan menambahkan pertanyaan demografis, pertanyaan perilaku, atau pertanyaan saringan lainnya. Tujuan Qualaroo adalah untuk memungkinkan pengguna mengumpulkan umpan balik waktu nyata tanpa dianggap mengganggu atau mengganggu. Formulir Qualaroo dapat muncul saat pengguna menggulir halaman dan dengan demikian mendapatkan tingkat respons pelanggan yang lebih tinggi. Survei pelanggan mereka dapat diimplementasikan dalam produk digital untuk mengumpulkan berbagai jenis umpan balik dalam produk SAAS, aplikasi seluler, situs web, dan bahkan prototipe di Figma, InVision, Marvel, AdobeXD, dan Axure.
7. Hotjar
Hotjar adalah alat pengujian pengguna lengkap yang membantu Anda mengumpulkan suara data pelanggan dengan survei dan alat analitik canggih untuk mengukur kegunaan. Hotjar menawarkan peta panas, yang menurut banyak orang, adalah alasan utama Hotjar adalah perangkat lunak umpan balik yang paling cocok untuk desainer pengalaman Pengguna.Hotjar menyertakan peta gulir, klik, gulir, dll., yang memberi organisasi wawasan visual yang berharga tentang bagaimana pengguna berperilaku di halaman web mereka. Dengan cara yang sama, Hotjar menawarkan fungsi untuk membangun survei yang memungkinkan penggunanya mengumpulkan wawasan pelanggan melalui email, media sosial, atau di situs web mereka.
8. UserEcho
Umpan balik dapat dikumpulkan di mana saja selama pelanggan Anda bersedia meluangkan beberapa saat untuk berbagi pendapat mereka. Dan forum tidak terkecuali. Itulah mengapa UserEcho membantu penggunanya membuat forum komunitas tempat orang dapat berinteraksi, berbagi ide, dan terlibat satu sama lain. Solusi perangkat lunak ini juga mencakup alat seperti basis pengetahuan, meja bantuan, obrolan langsung, dan sistem pemungutan suara untuk membantu Anda menemukan apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan Anda. UserEcho juga menyalurkan semua komunikasi dari situs web, email, atau media sosial ke satu tempat yang memudahkan alur kerja sehari-hari.
9. UseResponse
Alat umpan balik komunitas lainnya adalah UseResponse . Seperti UserEcho, alat umpan balik pelanggan ini menawarkan beberapa cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik seperti komunitas umpan balik, perangkat lunak meja bantuan, perangkat lunak basis pengetahuan, dan obrolan langsung dengan utusan. UseResponse juga menawarkan widget umpan balik yang dapat disesuaikan, sehingga pengunjung situs web Anda dapat memberikan tanggapan tanpa meninggalkan situs web Anda.
10. Intercom
Intercom adalah platform komunikasi pelanggan lengkap yang menawarkan messenger bisnis, perangkat lunak manajemen, platform data pelanggan, aplikasi, dan integrasi. Intercom memberikan informasi seperti siapa yang menggunakan situs web Anda dan dapat mengirim email berdasarkan perilaku pengguna. Pengguna Plus Intercom dapat mengelola permintaan dukungan dan pertanyaan yang datang dari saluran mana pun melalui kotak masuk.Obrolan langsung, secara umum, bagus untuk mengumpulkan umpan balik langsung secara real-time. Pelanggan berkomunikasi langsung dengan dukungan teknis dan tim produk, sehingga mudah untuk mendiagnosis dilema mereka terkait produk atau layanan tertentu. Dengan cara ini, Anda mendapatkan umpan balik yang bagus yang nantinya dapat Anda terapkan pada keputusan bisnis lainnya.